AI đang trở thành công cụ quen thuộc trong hành vi tiêu dùng của người Việt

Theo khảo sát từ Seasonal Holidays Study do Meta ủy quyền, có tới 15% người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ từng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm kiếm ý tưởng mua sắm. Đây là tỷ lệ cao vượt trội so với người tiêu dùng ở Mỹ, Anh, Nhật Bản hay Hàn Quốc – những quốc gia vốn được xem là đi đầu trong công nghệ.

Khảo sát được tiến hành vào tháng 12/2024 với 18.727 người từ 18–95 tuổi, trải rộng trên các quốc gia như Australia, Brazil, Canada, Pháp, Đức, Indonesia, Nhật Bản, Mexico, Hàn Quốc, Thụy Điển, Thái Lan, Anh, Mỹ và Việt Nam.

Có tới 15% người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ từng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm kiếm ý tưởng mua sắm.

Doanh nghiệp Việt đón đầu xu hướng AI trong tiếp cận khách hàng

Không chỉ người tiêu dùng, các doanh nghiệp Việt Nam cũng đang đẩy mạnh ứng dụng AI. Theo báo cáo AI for Business do Deloitte thực hiện, 93% doanh nghiệp Việt được khảo sát đã ứng dụng ít nhất một công cụ AI để giao tiếp và tiếp cận khách hàng.

Cụ thể hơn, 66% doanh nghiệp dùng AI để giao tiếp, trong khi 63% ứng dụng AI trong hoạt động tìm kiếm khách hàng mới. Con số này cho thấy mức độ phổ cập đáng kể của AI trong môi trường kinh doanh tại Việt Nam, không chỉ ở những doanh nghiệp lớn mà còn lan rộng đến cả doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Meta: Việt Nam đang thiết lập chuẩn mực mới về AI

Tại sự kiện Meta Marketing Summit 2025 diễn ra vào chiều 8/5, ông Benjamin Joe – Phó Chủ tịch phụ trách Đông Nam Á của Meta, đã có những chia sẻ đáng chú ý về vị thế ứng dụng AI của Việt Nam trên bản đồ toàn cầu.

“Người tiêu dùng Việt Nam đang đặt ra một tiêu chuẩn mới trên toàn cầu trong việc ứng dụng AI vào đời sống hàng ngày,” ông nhấn mạnh.

Ông Joe cho rằng mức độ chấp nhận công nghệ mới của người Việt vượt trội so với nhiều quốc gia khác trong khảo sát của Meta. Sự cởi mở này tạo tiền đề thuận lợi cho các doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa dựa trên AI, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng giữ chân khách hàng.

Benjamin Joe, Phó chủ tịch phụ trách Đông Nam Á của Meta.

Việt Nam – Quốc gia trẻ, năng động, sẵn sàng bứt phá bằng AI

Chia sẻ về tiềm năng của thị trường Việt Nam, ông Benjamin Joe nhận định:

“Với dân số trẻ, năng động và nền kinh tế đang phát triển nhanh, tôi tin Việt Nam có tiềm năng rất lớn để trở thành quốc gia dẫn đầu trong việc khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo cho tăng trưởng và đổi mới kinh doanh.”

Tầm nhìn này càng trở nên thực tế hơn khi Việt Nam đã sớm ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến năm 2030, do Bộ Khoa học và Công nghệ công bố từ năm 2021.

Từ định hướng chiến lược đến hành động cụ thể của Chính phủ

Năm 2024, AI tiếp tục được khẳng định là công nghệ trọng điểm trong Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, nhằm định hướng Việt Nam đầu tư chiến lược vào các công nghệ đột phá. Đây là cơ sở pháp lý và chính sách quan trọng giúp AI nhanh chóng thâm nhập sâu hơn vào đời sống và sản xuất.

Không chỉ dừng ở cấp chính sách, nhiều chương trình cụ thể đã được triển khai nhằm phổ cập kỹ năng số và AI cho người dân:

• Tháng 3/2024: Bộ Công an phát động chương trình “Bình dân học vụ số” – một chiến dịch phổ cập kiến thức chuyển đổi số quy mô toàn quốc.
• Tháng 4/2024: Thủ tướng Phạm Minh Chính phát động phong trào “Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số”, với khẩu hiệu mạnh mẽ: “Thần tốc hơn nữa, táo bạo hơn nữa”.

Những nỗ lực này thể hiện quyết tâm của Chính phủ trong việc đưa Việt Nam trở thành quốc gia tiên phong về AI tại khu vực và trên thế giới.

AI tiếp tục được khẳng định là công nghệ trọng điểm trong Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, nhằm định hướng Việt Nam đầu tư chiến lược vào các công nghệ đột phá.

Kết luận: Việt Nam đang dẫn đầu làn sóng AI mới trong khu vực

Sự kết hợp giữa thói quen công nghệ cao của người dân, chiến lược rõ ràng từ Chính phủ, và sự nhập cuộc mạnh mẽ từ doanh nghiệp đang tạo ra một môi trường lý tưởng để AI phát triển toàn diện tại Việt Nam.

AI không còn là khái niệm tương lai – mà đã trở thành một phần của hiện tại, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng, cải thiện hiệu quả kinh doanh và thúc đẩy tăng trưởng quốc gia. Như ông Khôi Lê – Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam – đã nhận định:

“AI không còn là công nghệ của tương lai, mà trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược tăng trưởng của các doanh nghiệp.”