Chính sách vận chuyển, giao nhận

Công ty Cổ phần Công nghệ CDC cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam, nhằm đảm bảo sản phẩm được chuyển đến khách hàng an toàn – đúng hẹn – đúng cam kết. Chính sách giao hàng được xây dựng minh bạch, cụ thể để Quý khách dễ dàng theo dõi và phối hợp trong quá trình nhận hàng.

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại CDC và có nhu cầu giao hàng đến địa chỉ do khách hàng chỉ định.

II. HÌNH THỨC GIAO HÀNG & CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

1. Giao hàng miễn phí

CDC áp dụng miễn phí giao hàng trong phạm vi các quận nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh đối với các đơn hàng có giá trị từ 3.000.000 VNĐ trở lên.

2. Giao hàng có tính phí

Đối với các trường hợp không thuộc diện miễn phí:

Phí vận chuyển được áp dụng theo bảng giá của đơn vị vận chuyển thứ ba hoặc biểu phí của CDC (tùy từng khu vực và loại hàng).
Mọi chi phí giao hàng sẽ được thông báo và xác nhận rõ ràng với khách hàng trước khi thanh toán và gửi hàng.

III. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 – 07 ngày làm việc, tùy theo khoảng cách địa lý và điều kiện vận chuyển.
Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, sự cố phương tiện, trục trặc trong khâu xuất hàng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
Trong thời gian chờ nhận hàng, Quý khách có thể liên hệ hotline của CDC để được cập nhật thông tin vận chuyển và hỗ trợ kịp thời.

IV. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

1. Trường hợp CDC hoặc đơn vị vận chuyển do CDC chỉ định

CDC chịu trách nhiệm đối với rủi ro mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho CDC đến địa chỉ giao hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hỏng, trầy xước, móp méo, bể vỡ hoặc giao sai sản phẩm, Quý khách cần:

Ghi rõ tình trạng vào biên bản giao nhận
Ký xác nhận với nhân viên giao hàng
Thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của CDC

Trường hợp khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc phản hồi, CDC không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại liên quan đến ngoại quan hoặc sai lệch hàng hóa phát sinh sau đó.

2. Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển

Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro mất mát, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Mọi chi phí vận chuyển và tổn thất phát sinh do đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định sẽ do khách hàng tự chi trả.

V. CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ LƯU Ý KHÁC

Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng cho:

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại đặc biệt (giờ vàng, giá sốc…)
Hàng thanh lý, xả kho

Các chi phí phát sinh như phí cầu đường, phí vào khu dân cư, phí đỗ xe, phí vận chuyển nội bộ (nếu có) do khách hàng thanh toán.
CDC chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký khi mua hàng. Trường hợp thay đổi người nhận không rõ ràng, CDC có quyền từ chối giao hàng và đề nghị khách hàng nhận hàng tại địa điểm của CDC.
Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, khó tiếp cận, khu vực nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở hoặc điều kiện giao thông không đảm bảo, CDC có quyền từ chối giao hàng trực tiếp.
Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, sự cố hạ tầng…), CDC không chịu trách nhiệm bồi thường đối với việc giao hàng chậm hoặc không thể giao đúng địa điểm đã thỏa thuận.
Nếu CDC đã vận chuyển hàng đến đúng địa điểm như thỏa thuận nhưng khách hàng từ chối nhận hoặc yêu cầu trả hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo biểu phí của CDC.
Đối với các sản phẩm nặng, cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng cao mà không có thang máy, CDC đề nghị khách hàng phối hợp hỗ trợ trong quá trình giao nhận.
Trong các dịp lễ, sự kiện hoặc thời điểm hạn chế giao thông, thời gian giao hàng có thể thay đổi. CDC sẽ chủ động liên hệ để thống nhất lịch giao nhận với khách hàng.