Chính sách bảo hành

I. PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH

Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục các lỗi kỹ thuật, hỏng hóc phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng mục đích và đúng hướng dẫn kỹ thuật.

CDC thực hiện bảo hành trên nguyên tắc minh bạch – đúng tiêu chuẩn hãng – bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời tuân thủ đầy đủ quy định của nhà sản xuất và pháp luật hiện hành.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được tính từ ngày giao hàng hoặc theo thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành, Tem bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử của hãng.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
Sản phẩm có Phiếu bảo hành hợp lệ và/hoặc Tem bảo hành của Công ty CDC, nhà phân phối hoặc hãng sản xuất.
Trường hợp Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial, sản phẩm phải có Tem bảo hành CDC (bao gồm tem gốc) để đối chiếu.
Thông tin serial, model trên sản phẩm trùng khớp với hồ sơ lưu trữ tại CDC hoặc dữ liệu bảo hành của hãng.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

CDC có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không xuất trình được Phiếu bảo hành hợp lệ.
Serial, mã vạch trên sản phẩm bị mờ, rách, sửa đổi, không xác định được hoặc không trùng khớp với thông tin lưu trữ.
Phiếu bảo hành hoặc Tem bảo hành bị rách, mất, dán chồng, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân/tổ chức không thuộc CDC hoặc không được hãng ủy quyền.
Sản phẩm hư hỏng do tác động cơ học, rơi vỡ, va đập, biến dạng, ẩm ướt, gỉ sét, côn trùng xâm nhập.
Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, sai điện áp, sai môi trường kỹ thuật hoặc vượt thông số cho phép.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, cháy nổ hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Không sử dụng được sản phẩm do quên hoặc mất mật khẩu bảo mật, khóa truy cập hoặc dữ liệu người dùng.
Dữ liệu, phần mềm, tài liệu được cài đặt hoặc lưu trữ kèm theo sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, kể cả trong thời gian gửi bảo hành.
Chi phí vận chuyển, giao nhận sản phẩm đi/đến trung tâm bảo hành không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Với một số dòng sản phẩm đặc thù (như máy in kim, máy in phun, máy in laser), các linh kiện tiêu hao như băng mực, hộp mực, đầu in, lô sấy, adapter… không thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của hãng.
Trường hợp có nghi ngờ sai lệch thông tin tem/phiếu bảo hành, CDC sẽ đối chiếu với hồ sơ gốc lưu trữ nội bộ và dữ liệu từ nhà phân phối/hãng. Nếu xác định tem hoặc phiếu bị sử dụng sai mục đích, sản phẩm sẽ không được bảo hành.

IV. CAM KẾT BẢO HÀNH TỪ CDC

Tất cả sản phẩm do CDC cung cấp đều được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Thời gian xử lý và hình thức bảo hành (sửa chữa, thay thế linh kiện…) tuân theo quy định và kết luận của Trung tâm bảo hành chính hãng.
Với các yêu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng tham khảo điều kiện chi tiết tại: https://maytinhcdc.vn/chinh-sach-doi-tra-san-pham.html
CDC cam kết phối hợp và hỗ trợ tối đa để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong suốt quá trình bảo hành.