Chính sách đổi trả sản phẩm

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty Cổ phần Công nghệ CDC áp dụng chính sách đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục ngay.

Việc đổi trả chỉ được thực hiện khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng dưới đây và tuân thủ quy định của CDC cũng như của nhà sản xuất.

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI SẢN PHẨM

Sản phẩm được xem xét đổi mới khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Thời gian áp dụng

Yêu cầu đổi sản phẩm phải được gửi trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày giao hàng.

Tình trạng niêm phong

Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của CDC hoặc của nhà sản xuất (nếu có).

Xác nhận lỗi kỹ thuật

Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất bởi bộ phận kỹ thuật của CDC hoặc trung tâm bảo hành chính hãng.

Tình trạng sản phẩm và phụ kiện

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp, phụ kiện, tài liệu, quà khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Ngoại quan sản phẩm

Sản phẩm không có dấu hiệu trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ố vàng, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

Chứng từ kèm theo

Sản phẩm đổi trả phải có đầy đủ chứng từ mua hàng như: hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, catalogue và các giấy tờ liên quan khác.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

CDC có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng có nhu cầu thay đổi chủng loại, mẫu mã, cấu hình nhưng không thông báo trước hoặc không thuộc trường hợp lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc điều kiện kỹ thuật.

• Sản phẩm bị ảnh hưởng ngoại quan như rách bao bì, trầy xước, móp méo, vỡ… do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng khi nhận hàng, sau đó phát sinh yêu cầu đổi trả do lỗi ngoại quan.

Các trường hợp khác không đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả theo quy định tại Mục II.

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ trực tiếp với CDC để thông báo yêu cầu đổi trả. Sau khi tiếp nhận, CDC sẽ phối hợp kiểm tra và lập Biên bản xác nhận tình trạng sản phẩm, xác định lỗi không thể khắc phục ngay.

Xử lý đổi trả

Việc đổi sản phẩm được thực hiện theo quy định của CDC và nhà sản xuất, trên cơ sở kết luận kỹ thuật.

Thời gian xử lý

Thời gian hoàn tất thủ tục đổi sản phẩm tối đa 07 (bảy) ngày làm việc, tính từ ngày CDC nhận đầy đủ thông tin và hồ sơ hợp lệ từ phía khách hàng.

CDC trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách!