6 hạng mục cốt lõi của dịch vụ phòng IT thuê ngoài

Lỗi tư duy B2B: “Thuê IT là chỉ để chờ máy hỏng rồi sửa”

Sai lầm phổ biến của nhiều doanh nghiệp SME là xem phòng IT thuê ngoài giống một nhóm thợ sửa máy tính theo tháng. Nghĩa là máy hỏng thì gọi, máy in lỗi thì nhờ qua xem, mạng chập chờn thì yêu cầu xử lý. Nếu chỉ dừng ở mức đó, doanh nghiệp chưa thật sự mua một dịch vụ IT đúng nghĩa.

Nếu nhu cầu chỉ là sửa từng lỗi đơn lẻ, doanh nghiệp có thể gọi thợ sửa máy tính hoặc dùng dịch vụ Repair theo từng ca. Nhưng dịch vụ phòng IT thuê ngoài không chỉ xử lý phần ngọn. Đây là mô hình quản trị vận hành, giúp doanh nghiệp chuyển từ trạng thái “bị động chữa cháy” sang “chủ động phòng ngừa”.

Một phòng IT thuê ngoài tiêu chuẩn cần làm nhiều hơn việc sửa máy:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên.
• Theo dõi tình trạng máy tính, máy in, mạng, Wi-Fi.
• Bảo trì thiết bị định kỳ.
• Quản lý danh sách thiết bị CNTT.
• Kiểm tra dữ liệu quan trọng và phương án backup.
• Hỗ trợ phân quyền, tài khoản, phần mềm.
• Đưa ra khuyến nghị nâng cấp, thay thế hoặc tối ưu hệ thống.
• Báo cáo tình trạng vận hành để cấp quản lý nắm được rủi ro.

Điểm khác biệt nằm ở trách nhiệm dài hạn. Thợ lẻ xử lý một lỗi xong là kết thúc. IT Helpdesk cần theo dõi lỗi đó có lặp lại không, thiết bị nào đang xuống cấp, người dùng nào cần hỗ trợ nhiều, và hạng mục nào có nguy cơ gây downtime trong tương lai.

Hạng mục 1: IT Helpdesk hỗ trợ user

Hỗ trợ user là hạng mục dễ thấy nhất trong dịch vụ phòng IT thuê ngoài. User là người dùng cuối, tức nhân viên trực tiếp sử dụng máy tính, email, máy in, phần mềm văn phòng và các công cụ làm việc hằng ngày.

Đây là nhóm yêu cầu phát sinh thường xuyên nhất trong doanh nghiệp:

• Máy tính chậm, treo, không mở được phần mềm.
• Word, Excel, Outlook, Misa hoặc phần mềm nghiệp vụ gặp lỗi.
• Email không gửi/nhận được.
• Không in được tài liệu.
• Máy tính không kết nối được máy in mạng.
• Không truy cập được thư mục dùng chung.
• Quên mật khẩu hoặc cần cấp tài khoản mới.
• Nhân sự mới cần cài đặt máy tính.
• Nhân sự nghỉ việc cần thu hồi tài khoản và dữ liệu.
• Cần hỗ trợ kết nối Wi-Fi, VPN hoặc phần mềm từ xa.

Với HR/Admin, hạng mục này giúp giảm rất nhiều việc không tên. Thay vì nhân viên liên tục hỏi phòng Hành chính “máy em không in được”, “email em lỗi”, “máy em không vào được file chung”, mọi yêu cầu được chuyển về một đầu mối IT rõ ràng.

Một phạm vi IT Helpdesk tốt nên làm rõ:

• User báo lỗi qua kênh nào?
• Lỗi nào được hỗ trợ từ xa?
• Lỗi nào cần kỹ thuật onsite?
• Có hỗ trợ cài đặt máy cho nhân sự mới không?
• Có hỗ trợ thu hồi máy khi nhân sự nghỉ việc không?
• Có hỗ trợ phân quyền thư mục nội bộ không?
• Có hỗ trợ phần mềm nghiệp vụ như kế toán, ERP, CRM không, hay chỉ hỗ trợ kết nối/cài đặt cơ bản?

Đây là hạng mục nền tảng của mọi gói dịch vụ IT doanh nghiệp, vì nó tác động trực tiếp đến năng suất hằng ngày của nhân viên.

Hạng mục 2: Giám sát và bảo trì hệ thống IT định kỳ

Bảo trì hệ thống IT là phần giúp doanh nghiệp giảm lỗi trước khi sự cố trở nên nghiêm trọng. Nếu hỗ trợ user là xử lý vấn đề đã phát sinh, thì bảo trì định kỳ là hoạt động phòng ngừa.

Các hạng mục bảo trì thường gồm:

• Kiểm tra tình trạng máy tính, laptop.
• Dọn file rác, cache, temp trong hệ thống.
• Kiểm tra dung lượng ổ C.
• Kiểm tra phần mềm chạy nền bất thường.
• Cập nhật bản vá Windows hoặc phần mềm theo kế hoạch phù hợp.
• Kiểm tra phần mềm diệt virus.
• Quét mã độc nếu có dấu hiệu bất thường.
• Kiểm tra máy tính chậm, nóng, treo.
• Vệ sinh phần cứng theo chu kỳ cam kết.
• Kiểm tra quạt, khe tản nhiệt, keo tản nhiệt nếu thuộc phạm vi.
• Kiểm tra kết nối mạng LAN/Wi-Fi.
• Kiểm tra máy in, máy scan, thiết bị dùng chung.

Với doanh nghiệp SME, bảo trì định kỳ giúp giảm ba rủi ro lớn:

1. Máy tính chậm làm giảm năng suất.
2. Thiết bị quá nhiệt dẫn đến hỏng linh kiện.
3. Dữ liệu quan trọng không được phát hiện rủi ro kịp thời.

Một điểm cần làm rõ trong hợp đồng là tần suất bảo trì. Không nên ghi chung chung “bảo trì định kỳ” mà không có phạm vi cụ thể.

Doanh nghiệp cần biết:

• Bảo trì theo tháng, quý hay theo lịch thống nhất?
• Bảo trì bao nhiêu thiết bị?
• Có bao gồm vệ sinh phần cứng không?
• Có kiểm tra ổ cứng, RAM, nhiệt độ, pin laptop không?
• Có báo cáo sau bảo trì không?
• Có khuyến nghị thiết bị cần thay thế không?

Hỗ trợ IT định kỳ chỉ có giá trị khi doanh nghiệp nhận được thông tin rõ ràng sau mỗi đợt kiểm tra. Nếu chỉ “qua xem máy rồi về”, rất khó đo lường hiệu quả chi phí.

Hạng mục 3: Quản lý thiết bị CNTT và tài sản doanh nghiệp

Quản lý thiết bị CNTT là hạng mục nhiều SME bỏ qua, nhưng lại rất quan trọng với quản trị tài sản. Khi công ty tăng từ 10 lên 50 hoặc 100 nhân sự, việc không có danh sách thiết bị rõ ràng sẽ dẫn đến thất thoát, nhầm lẫn, bảo hành khó kiểm soát và bàn giao thiếu minh bạch.

Một phòng IT thuê ngoài có thể hỗ trợ lập hồ sơ thiết bị gồm:

• Tên thiết bị.
• Người đang sử dụng.
• Phòng ban.
• Serial number.
• MAC address (địa chỉ định danh của card mạng).
• Cấu hình CPU, RAM, ổ cứng.
• Tình trạng bảo hành.
• Ngày mua hoặc ngày đưa vào sử dụng.
• Tình trạng thiết bị hiện tại.
• Lịch sử sửa chữa, nâng cấp.
• Ghi chú thiết bị cần theo dõi.

Hạng mục này đặc biệt hữu ích khi có nhân sự mới hoặc nhân sự nghỉ việc:

• Bàn giao laptop cho nhân sự mới.
• Cài đặt phần mềm cần thiết.
• Cấp tài khoản email, thư mục, máy in.
• Thu hồi máy khi nhân sự nghỉ việc.
• Kiểm tra dữ liệu trước khi bàn giao lại.
• Thu hồi quyền truy cập.
• Xóa hoặc lưu trữ dữ liệu theo chính sách doanh nghiệp.

Với CFO và HR/Admin, quản lý thiết bị giúp trả lời các câu hỏi thực tế:

• Công ty đang có bao nhiêu máy tính?
• Máy nào đang dùng tốt, máy nào sắp phải thay?
• Thiết bị nào đã hết bảo hành?
• Máy nào đang nằm ở phòng ban nào?
• Nhân sự nghỉ việc đã trả đủ thiết bị chưa?
• Có máy nào đang hỏng nhưng chưa được xử lý không?

Xem thêm bài "Quản lý thiết bị CNTT tập trung: Vì sao doanh nghiệp nên làm sớm?" để hiểu rõ hơn vì sao
quản lý tài sản IT cần được chuẩn hóa ngay từ giai đoạn công ty còn nhỏ.

Hạng mục 4: Quản trị hạ tầng mạng và máy chủ

Quản trị network và server là nhóm hạng mục chuyên sâu hơn trong phòng IT thuê ngoài. Network là hệ thống mạng gồm router, switch, Wi-Fi, firewall, dây mạng, VLAN và kết nối Internet. Server là máy chủ hoặc hệ thống lưu trữ dùng để vận hành dữ liệu, phần mềm, tài khoản hoặc dịch vụ nội bộ.

Hạng mục network có thể bao gồm:

• Kiểm tra sơ đồ mạng văn phòng.
• Quản trị router, switch, access point.
• Cấu hình Wi-Fi cho nhân viên và khách.
• Xử lý lỗi mạng LAN.
• Kiểm tra IP, DHCP, DNS.
• Thiết lập VLAN nếu doanh nghiệp cần phân tách mạng.
• Phối hợp với nhà mạng Viettel, FPT, VNPT khi đường truyền có sự cố.
• Kiểm tra firewall ở mức cơ bản hoặc nâng cao theo gói.
• Tư vấn nâng cấp hạ tầng mạng khi mở rộng văn phòng.

Hạng mục server có thể bao gồm:

• Kiểm tra tình trạng server hoặc NAS.
• Quản lý tài khoản người dùng.
• Phân quyền thư mục dùng chung.
• Theo dõi dung lượng lưu trữ.
• Kiểm tra dịch vụ đang chạy.
• Kiểm tra backup.
• Hỗ trợ Active Directory (hệ thống quản lý tài khoản và phân quyền trong môi trường Windows Server) nếu có.
• Tư vấn nâng cấp hoặc thay thế server khi cần.

Doanh nghiệp có server, NAS hoặc dữ liệu kế toán dùng chung?

Những hệ thống này thường cần phạm vi quản trị sâu hơn. CDC Technologies có thể đánh giá để xác định It Doctor Helpdesk BASIC có đủ hay nên dùng PRO.

Hạng mục 5: Bảo mật dữ liệu và sao lưu dự phòng

Bảo mật và backup (sao lưu dữ liệu) là nhóm hạng mục sống còn của dịch vụ phòng IT thuê ngoài. Máy tính hỏng có thể thay. Mạng lỗi có thể sửa. Nhưng dữ liệu kế toán, hợp đồng, khách hàng, nhân sự hoặc dữ liệu sản xuất bị mất thì thiệt hại có thể kéo dài rất lâu.

Một phòng IT thuê ngoài có thể hỗ trợ doanh nghiệp:

• Kiểm tra phần mềm diệt virus.
• Rà soát máy tính có dấu hiệu nhiễm mã độc.
• Kiểm tra tình trạng cập nhật hệ điều hành.
• Đề xuất phân quyền truy cập dữ liệu.
• Kiểm tra dữ liệu quan trọng đang lưu ở đâu.
• Thiết lập lịch backup theo phạm vi thống nhất.
• Kiểm tra dung lượng lưu trữ backup.
• Cảnh báo dữ liệu chỉ lưu trên ổ C hoặc Desktop.
• Hỗ trợ khôi phục dữ liệu từ bản backup nếu có.
• Tư vấn kịch bản Disaster Recovery (kế hoạch khôi phục sau thảm họa, ví dụ ransomware, ổ cứng hỏng, server lỗi, mất dữ liệu hoặc sự cố nghiêm trọng khiến hệ thống không thể hoạt động bình thường).

Với doanh nghiệp, backup không chỉ là “copy dữ liệu sang ổ khác”. Một phương án backup cần trả lời:

• Dữ liệu nào cần sao lưu?
• Sao lưu đi đâu?
• Tần suất bao lâu?
• Ai chịu trách nhiệm kiểm tra?
• Đã từng thử khôi phục chưa?
• Nếu dữ liệu bị mã hóa bởi ransomware, có bản sạch để khôi phục không?
• Nếu server hỏng, mất bao lâu để vận hành lại?

Hạng mục 6: Đóng vai trò vCIO – Tư vấn chiến lược và cấp phép

Một dịch vụ phòng IT thuê ngoài tốt không chỉ sửa lỗi. Đơn vị IT cần đóng vai trò cố vấn, giúp doanh nghiệp ra quyết định đúng về thiết bị, phần mềm, bảo mật và ngân sách IT. Đây là vai trò vCIO.

vCIO là virtual CIO, tức cố vấn IT bên ngoài. vCIO không thay ban lãnh đạo điều hành doanh nghiệp, nhưng có thể giúp CEO/CFO/HR/Admin hiểu hệ thống IT đang ở trạng thái nào, cần đầu tư gì, nên nâng cấp gì và rủi ro nào cần xử lý trước.

Các hạng mục vCIO có thể bao gồm:

• Báo cáo tình trạng hệ thống định kỳ.
• Cảnh báo thiết bị sắp hết vòng đời.
• Tư vấn mua máy tính, laptop, máy in.
• Tư vấn nâng cấp RAM, SSD, Wi-Fi, server, NAS.
• Tư vấn bản quyền phần mềm.
• Tư vấn Microsoft 365, antivirus, firewall.
• Tư vấn chuẩn hóa tài khoản và phân quyền.
• Tư vấn ngân sách IT theo quý/năm.
• Lập lộ trình nâng cấp hạ tầng khi doanh nghiệp mở rộng.

Ví dụ, thay vì để máy kế toán chậm rồi mới mua máy mới, vCIO có thể khuyến nghị trước: máy này chỉ cần nâng SSD, máy kia nên thay vì đã hết bảo hành và ổ cứng có dấu hiệu rủi ro. Điều này giúp tránh tình trạng mua sắm theo cảm tính.

Với doanh nghiệp có kế hoạch mở chi nhánh, tuyển thêm nhân sự hoặc nâng cấp phần mềm, tư vấn chiến lược giúp tránh thiết kế chắp vá. Một hệ thống được tư vấn đúng từ đầu sẽ dễ quản lý hơn, ít phát sinh hơn và tối ưu TCO (tổng chi phí sở hữu).

Ranh giới minh bạch: Những hạng mục không nằm trong phí dịch vụ cố định

Để tránh tranh cãi, hợp đồng dịch vụ phòng IT thuê ngoài phải làm rõ hạng mục nào nằm trong phí tháng và hạng mục nào phát sinh riêng. Đây là phần CFO cần đọc kỹ nhất trước khi ký.

Thông thường, phí cố định hàng tháng là phí dịch vụ, tức công sức hỗ trợ, kiểm tra, bảo trì, tư vấn và quản trị theo phạm vi. Các chi phí vật tư, thiết bị mới hoặc dự án lớn thường không nằm trong phí cố định.

Linh kiện và vật tư thay thế

• RAM.
• SSD/HDD.
• Pin laptop.
• Adapter.
• Màn hình.
• Bàn phím, chuột.
• Mực in.
• Trống, gạt, lô sấy máy in.
• Dây mạng, đầu mạng.
• Switch, router, access point.
• Ổ cứng backup.

Thi công hạ tầng mới theo dự án

• Kéo lại toàn bộ dây mạng văn phòng.
• Thi công mạng cho văn phòng mới.
• Lắp đặt hệ thống Wi-Fi nhiều tầng.
• Triển khai server mới.
• Triển khai firewall mới.
• Di dời hệ thống sang địa điểm mới.
• Setup hạ tầng cho chi nhánh mới.
• Dự án migration dữ liệu lớn.

Phần mềm và license

• Microsoft 365.
• Windows bản quyền.
• Antivirus.
• Firewall license.
• Backup software.
• Phần mềm kế toán hoặc ERP.

Hỗ trợ ngoài phạm vi hợp đồng

• Hỗ trợ ngoài giờ nếu gói không bao gồm.
• Onsite ngoài số buổi đã thỏa thuận.
• Sự cố do thiết bị không thuộc phạm vi quản lý.
• Khôi phục dữ liệu chuyên sâu từ ổ cứng hỏng nặng.
• Can thiệp hệ thống bên thứ ba nếu chưa được bàn giao.

Điều quan trọng không phải là mọi thứ đều miễn phí. Điều quan trọng là mọi phát sinh phải minh bạch, báo trước, có phê duyệt và có chứng từ phù hợp. Đây là nền tảng để hợp đồng B2B vận hành ổn định.

IT Doctor Helpdesk: Chuẩn hóa 6 hạng mục bằng hệ thống ticketing

IT Doctor Helpdesk giúp chuẩn hóa 6 hạng mục trên bằng quy trình tiếp nhận, xử lý, theo dõi và báo cáo. Thay vì hỗ trợ qua tin nhắn rời rạc hoặc gọi điện tùy hứng, doanh nghiệp có thể quản lý yêu cầu IT theo ticket hoặc kênh hỗ trợ thống nhất.

Ticketing giúp minh bạch:

• Ai yêu cầu hỗ trợ?
• Lỗi thuộc nhóm nào?
• Lỗi đã xử lý hay còn treo?
• Ai phụ trách xử lý?
• Kết quả là gì?
• Lỗi có lặp lại không?
• Có khuyến nghị nâng cấp hoặc bảo trì không?

Báo cáo cuối tháng có thể thể hiện:

• Số ticket đã tiếp nhận.
• Nhóm lỗi phổ biến.
• Thiết bị hay gặp sự cố.
• Hạng mục bảo trì đã thực hiện.
• Rủi ro cần theo dõi.
• Đề xuất thay thế hoặc nâng cấp.
• Khuyến nghị backup, bảo mật hoặc tối ưu hạ tầng.

Đây là cách giúp doanh nghiệp đo lường giá trị của phòng IT thuê ngoài. Thay vì hỏi “tháng này bên IT làm gì?”, cấp quản lý có dữ liệu cụ thể để đánh giá hiệu quả.

Thiết kế phạm vi IT Helpdesk vừa vặn với gói BASIC tại CDC

Gói IT Doctor Helpdesk BASIC phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ cần ổn định vận hành văn phòng, nhưng chưa có server vật lý hoặc hạ tầng quá phức tạp. BASIC tập trung vào ba hạng mục nền tảng: hỗ trợ user, bảo trì hệ thống IT định kỳ và quản lý thiết bị CNTT ở mức phù hợp.

BASIC thường phù hợp với doanh nghiệp:

• Chủ yếu dùng PC, laptop, máy in, máy scan, Wi-Fi.
• Có nhu cầu hỗ trợ người dùng trong giờ hành chính.
• Cần xử lý lỗi phần mềm văn phòng, email, máy in, mạng cơ bản.
• Cần bảo trì thiết bị định kỳ theo phạm vi gói.
• Cần đầu mối IT rõ ràng thay vì gọi thợ lẻ.
• Chưa có server vật lý phức tạp hoặc dữ liệu tập trung cần quản trị sâu.

Các nhóm hạng mục phù hợp với BASIC:

BASIC là lựa chọn hợp lý khi doanh nghiệp muốn kiểm soát chi phí, giảm lỗi vặt và có một đầu mối IT theo tháng nhưng chưa cần đội kỹ sư hệ thống chuyên sâu.

Quản trị toàn diện với gói IT Helpdesk PRO dành cho hệ thống lớn

Gói IT Doctor Helpdesk PRO phù hợp với doanh nghiệp có hạ tầng phức tạp hơn, đặc biệt khi có server, NAS, firewall, dữ liệu kế toán, phần mềm ERP/CRM hoặc nhiều user cần hỗ trợ. PRO bao quát sâu hơn cả 6 hạng mục của dịch vụ phòng IT thuê ngoài.

PRO phù hợp với doanh nghiệp:

• Có server hoặc NAS.
• Có dữ liệu kế toán, hợp đồng, khách hàng cần bảo vệ.
• Có phần mềm kế toán, ERP, CRM hoặc phần mềm nội bộ.
• Có firewall, VPN, nhiều VLAN hoặc nhiều chi nhánh.
• Cần kiểm tra backup và phương án phục hồi dữ liệu.
• Cần hỗ trợ ngoài giờ hoặc mức ưu tiên cao hơn theo thỏa thuận.
• Cần báo cáo hệ thống chi tiết hơn cho ban lãnh đạo.

Các nhóm hạng mục phù hợp với PRO:

Nếu BASIC là lớp vận hành nền tảng, PRO là lớp quản trị rủi ro. Với doanh nghiệp có hệ thống lõi, dữ liệu nhạy cảm và yêu cầu uptime cao hơn, PRO giúp giảm phụ thuộc vào thợ lẻ, giảm downtime và tăng khả năng kiểm soát toàn bộ hạ tầng.

Doanh nghiệp nên chọn PRO khi sự cố IT không chỉ làm phiền một vài nhân viên, mà có thể ảnh hưởng đến nhiều phòng ban, dữ liệu kế toán hoặc vận hành kinh doanh.

Cam kết SLA và bảo mật NDA cho mọi hạng mục dịch vụ

Một hợp đồng phòng IT thuê ngoài minh bạch cần có SLA và NDA. Đây là hai phần giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ và bảo vệ dữ liệu khi giao hệ thống cho đối tác bên ngoài.

SLA là cam kết mức độ dịch vụ. SLA không nên được hiểu là một con số thời gian cứng cho mọi trường hợp, mà là khung cam kết theo gói hợp đồng, mức độ sự cố, hình thức hỗ trợ remote/onsite và phạm vi dịch vụ đã thống nhất.

SLA cần làm rõ:

• Kênh tiếp nhận yêu cầu.
• Khung giờ hỗ trợ.
• Cách phân loại mức độ sự cố.
• Điều kiện hỗ trợ từ xa.
• Điều kiện hỗ trợ onsite.
• Trường hợp nằm ngoài phạm vi gói.
• Cách escalation khi sự cố nghiêm trọng.
• Trách nhiệm phối hợp với nhà mạng, hãng thiết bị hoặc vendor.

NDA là thỏa thuận bảo mật thông tin. Khi kỹ thuật viên có thể tiếp cận máy tính, email, server, thư mục nội bộ hoặc dữ liệu kế toán, NDA giúp ràng buộc trách nhiệm bảo mật.

NDA cần làm rõ:

• Dữ liệu nào được xem là thông tin mật.
• Ai được phép truy cập dữ liệu.
• Khi nào được can thiệp vào máy kế toán, máy sếp, server.
• Có được sao chép dữ liệu không.
• Có được lưu mật khẩu không.
• Quy trình bàn giao lại tài khoản khi kết thúc hợp đồng.
• Trách nhiệm nếu vi phạm bảo mật.

Điểm quan trọng là doanh nghiệp không nên chỉ nghe cam kết miệng. Mọi nội dung quan trọng cần được đưa vào hợp đồng, phụ lục dịch vụ hoặc biên bản phạm vi công việc.

4 thông tin cần chuẩn bị để nhận tư vấn phạm vi dịch vụ IT chính xác

Trước khi nhận tư vấn phạm vi dịch vụ IT, doanh nghiệp nên chuẩn bị bốn nhóm thông tin cơ bản. Điều này giúp CDC thiết kế gói phù hợp, tránh báo giá thiếu hoặc dư hạng mục.

Tổng số lượng thiết bị/user

Cần thống kê:

• Số user.
• Số PC, laptop.
• Số máy in, máy scan.
• Số thiết bị mạng.
• Số chi nhánh hoặc địa điểm làm việc.
• Số thiết bị cần hỗ trợ định kỳ.

Số lượng máy chủ nếu có

Cần làm rõ:

• Có server vật lý không?
• Có NAS không?
• Có firewall không?
• Có Active Directory không?
• Dữ liệu lưu ở đâu?
• Có backup không?
• Có phần mềm chạy trên server không?

Các phần mềm nghiệp vụ cốt lõi

Ví dụ:

• Phần mềm kế toán.
• ERP, CRM.
• Microsoft 365, Google Workspace.
• Phần mềm bán hàng.
• Phần mềm kho.
• Phần mềm nhân sự.
• Phần mềm nội bộ từ công ty mẹ.

Vấn đề nhức nhối nhất hiện tại

Ví dụ:

• Máy in lỗi liên tục.
• Wi-Fi yếu.
• Máy tính chậm.
• Nhân viên mới setup máy mất thời gian.
• Dữ liệu kế toán chưa backup.
• Server hay đầy dung lượng.
• Không có người quản lý thiết bị.
• Chi phí sửa lẻ khó kiểm soát.

Mẫu thông tin gửi nhanh:

Chuẩn bị rõ thông tin giúp quá trình khảo sát nhanh hơn, báo giá sát hơn và hợp đồng minh bạch hơn.

Đăng ký khảo sát hạ tầng và nhận báo giá gói IT Doctor Helpdesk tối ưu

Một hợp đồng dịch vụ phòng IT thuê ngoài tốt phải trả lời được ba câu hỏi: làm những gì, không làm những gì và phát sinh tính thế nào. Nếu phạm vi không rõ, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tranh cãi khi phát sinh lỗi ngoài dự kiến.

CDC Technologies có thể hỗ trợ doanh nghiệp khảo sát thực tế và xây dựng phạm vi phù hợp:

• Hỗ trợ user.
• Bảo trì hệ thống IT.
• Quản lý thiết bị CNTT.
• Quản trị network/server.
• Bảo mật dữ liệu và backup.
• Tư vấn vCIO.
• Phân định hạng mục nằm trong phí tháng và hạng mục phát sinh.
• Tư vấn BASIC hoặc PRO theo hiện trạng.

Một hợp đồng dịch vụ IT minh bạch là tiền đề cho một hệ thống hạ tầng vững chắc. Hãy từ bỏ thói quen chi trả cho những khoản sửa chữa chắp vá không rõ ràng. Liên hệ ngay với CDC Technologies để được tư vấn phạm vi dịch vụ IT chi tiết nhất và đăng ký khảo sát hệ thống miễn phí tại IT Doctor Helpdesk – Dịch vụ Phòng IT thuê ngoài để chọn đúng gói IT Helpdesk BASIC PRO tối ưu cho doanh nghiệp của bạn.

Đăng ký khảo sát hệ thống và nhận đề xuất gói IT Doctor Helpdesk phù hợp

CDC Technologies sẽ bóc tách phạm vi hỗ trợ, ranh giới BASIC/PRO, hạng mục phát sinh và các yêu cầu bảo mật để doanh nghiệp ký hợp đồng minh bạch hơn.