Trong lúc nhiều doanh nghiệp công nghệ đang nỗ lực giảm thiểu sai sót của trí tuệ nhân tạo (AI), một nhóm khác lại nhìn thấy cơ hội: kiếm tiền từ chính những lỗi sai đó. Cụ thể, các công ty bảo hiểm tại trung tâm tài chính Lloyd’s of London đã bắt đầu tung ra sản phẩm bảo hiểm dành riêng cho thiệt hại do hiện tượng "hallucination" – hay còn gọi là “ảo giác AI” – gây ra.

Hallucination AI – vấn đề lớn của ngành trí tuệ nhân tạo

"Ảo giác AI" là hiện tượng mô hình AI tạo ra thông tin nghe có vẻ hợp lý, đáng tin cậy nhưng thực tế sai lệch hoặc gây hiểu nhầm. Dù OpenAI, Google và nhiều đơn vị khác đã cố gắng giảm tỷ lệ sai lệch này, một nghiên cứu nội bộ của OpenAI vẫn cho thấy mô hình o3 tiên tiến nhất của họ tạo ra thông tin sai tới 33% trên bài kiểm tra PersonQA – gần gấp đôi thế hệ o1 trước đó.

Không chỉ là lý thuyết, các lỗi do AI gây ra đã tạo nên hậu quả thực tế. Virgin Money từng phải xin lỗi vì chatbot hiểu nhầm tên thương hiệu "virgin" là từ tục tĩu. DPD vô hiệu hóa chatbot sau khi công cụ này chửi bới khách hàng, còn Air Canada bị tòa án yêu cầu thực hiện giá vé giảm sâu do chatbot... tự nghĩ ra. Các trường hợp trên đã trở thành minh chứng sống động cho mối đe dọa tài chính từ AI.

Bảo hiểm AI – khi lỗi sai cũng được chi trả

Nắm bắt xu hướng, Armilla – startup được hỗ trợ bởi Y Combinator – đã phát triển sản phẩm bảo hiểm AI chuyên biệt, được các công ty tại Lloyd’s đứng sau bảo lãnh. Hợp đồng bảo hiểm sẽ chi trả chi phí pháp lý và bồi thường nếu chatbot hoặc công cụ AI gây ra thiệt hại đáng kể cho khách hàng.

Khác với bảo hiểm lỗi và thiếu sót công nghệ (E&O) thông thường, sản phẩm này chỉ áp dụng khi hiệu suất AI giảm so với mức cam kết ban đầu. Ví dụ: nếu một chatbot được cam kết trả lời chính xác 95% nhưng sau thời gian vận hành chỉ đạt 85%, doanh nghiệp có thể nhận bồi thường. Điểm độc đáo ở đây là bảo hiểm không tập trung vào hậu quả, mà vào sự xuống cấp chức năng.

Không phải lỗi nào cũng được chi trả

Tuy nhiên, không phải mọi lỗi AI đều nằm trong phạm vi bảo hiểm. Theo Tom Graham, Giám đốc đối tác tại Chaucer (đơn vị bảo lãnh Armilla), chỉ những hệ thống đạt tiêu chuẩn kỹ thuật và không dễ “bể” mới được ký hợp đồng. Ngoài ra, một số công ty bảo hiểm khác như Lockton cũng đã bổ sung điều khoản về AI trong hợp đồng công nghệ, nhưng giới hạn bồi thường thường rất thấp (chỉ từ 25.000 USD so với gói tiêu chuẩn 5 triệu USD).

Giải pháp giúp doanh nghiệp yên tâm ứng dụng AI

Hiện tượng AI hallucination là lý do khiến nhiều doanh nghiệp e ngại tích hợp AI vào hoạt động. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của bảo hiểm rủi ro AI, đây có thể là công cụ giúp họ mạnh dạn hơn trong việc triển khai chatbot và các hệ thống hỗ trợ ra quyết định thông minh.

Karthik Ramakrishnan, CEO của Armilla, khẳng định: “Chúng tôi không chỉ bán bảo hiểm, mà còn đánh giá chất lượng AI, giám sát hiệu suất, và bảo vệ doanh nghiệp khỏi rủi ro ngầm của công nghệ này.”

Một ngành công nghiệp phụ đang hình thành từ rủi ro AI

Việc định nghĩa lại rủi ro và chuyển hóa lỗi AI thành sản phẩm tài chính là bước đi sáng tạo, biến thách thức công nghệ thành cơ hội tăng trưởng. Sự kết hợp AI và bảo hiểm đang phản ánh một xu hướng mới: thay vì né tránh rủi ro, thị trường đang tìm cách định lượng và bảo vệ khỏi nó.

Không chỉ bảo hiểm, các dịch vụ kiểm định, đánh giá độ ổn định AI, cũng đang được chú trọng. Điều này mở ra một ngành công nghiệp phụ hỗ trợ cho quá trình ứng dụng AI vào thực tế, đặc biệt trong các lĩnh vực như tài chính, y tế hay pháp lý – nơi mà một lỗi nhỏ cũng có thể dẫn đến hậu quả lớn.

Kết luận

Dù "ảo giác AI" vẫn còn là vấn đề chưa có lời giải triệt để, nhưng chính sự bất định này đang mở ra cơ hội kinh doanh mới, thị trường bảo hiểm AI có thể trở thành một ngành trị giá hàng tỷ USD. Với những sản phẩm bảo hiểm tiên phong như của Armilla, các doanh nghiệp giờ đây có thể tự tin hơn khi triển khai AI mà không sợ “trả giá” cho lỗi sai ngoài ý muốn.

Máy Tính CDC tin rằng việc cập nhật liên tục những xu hướng công nghệ mới – từ AI đến giải pháp bảo mật – sẽ giúp bạn không chỉ bắt kịp mà còn dẫn đầu trong thời đại số. Truy cập maytinhcdc.vn để khám phá các thiết bị và giải pháp văn phòng hiện đại được tối ưu cho kỷ nguyên AI!