Không cần phải là một tập đoàn lớn hay có đội ngũ IT chuyên sâu, giờ đây các doanh nghiệp Việt, đặc biệt là khối SME cũng có thể tự triển khai CRM một cách linh hoạt nhờ sức mạnh của nền tảng No-code và AI. Máy Tính CDC nhận thấy rằng sự kết hợp giữa No-code/AI và CRM đang tạo nên một cuộc cách mạng mới, nơi dữ liệu, quy trình và trải nghiệm khách hàng được vận hành hiệu quả hơn bao giờ hết.

Doanh nghiệp có thể tự triển khai CRM một cách linh hoạt nhờ sức mạnh của nền tảng No-code và AI

Khi CRM bước vào kỷ nguyên No-code/AI

Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) vốn được coi là công cụ đắt đỏ, phức tạp, yêu cầu nhiều tháng triển khai và ngân sách lớn. Tuy nhiên, sự bùng nổ của công nghệ No-code và AI đã làm thay đổi hoàn toàn cuộc chơi.

No-code/Low-code cho phép doanh nghiệp tùy biến giao diện, quy trình và cơ sở dữ liệu chỉ bằng thao tác kéo – thả. Trong khi đó, AI giúp tự động hóa quy trình, cá nhân hóa chăm sóc khách hàng và phân tích hành vi người dùng với độ chính xác cao.

Theo Gartner, đến năm 2025, 70% ứng dụng doanh nghiệp mới sẽ phát triển trên nền tảng No-code/Low-code, tăng mạnh từ dưới 25% năm 2020. McKinsey thậm chí còn dự báo AI và tự động hóa có thể giúp tăng 10–15% doanh thu và rút ngắn 20–30% thời gian xử lý dữ liệu khách hàng.

Vì sao nhiều CRM truyền thống vẫn thất bại?

Dù CRM ngày càng phổ biến, nhưng thực tế nhiều doanh nghiệp Việt vẫn “vỡ mộng” khi áp dụng. Theo khảo sát từ VCCI và Bizweb (2023), có đến 75% doanh nghiệp SME vẫn quản lý khách hàng bằng Excel hoặc Google Sheet.

CRM ngày càng phổ biến nhưng thực tế nhiều doanh nghiệp Việt vẫn “vỡ mộng” khi áp dụng

Một phần lý do đến từ việc các phần mềm CRM truyền thống thường:

• Yêu cầu thay đổi quy trình nội bộ để phù hợp với phần mềm
• Khó tích hợp với hệ thống đang có
• Giao diện phức tạp khiến nhân viên lười nhập liệu
• Thiếu tùy chỉnh linh hoạt

Gần 70% nhân viên (theo CRM Buyer) thừa nhận họ không nhập đầy đủ dữ liệu vì hệ thống rườm rà, khiến CRM mất giá trị. Trong bối cảnh đó, CRM No-code/AI với trải nghiệm đơn giản, linh hoạt và dễ dùng đang nổi lên như một lựa chọn tối ưu.

Cogover CRM – Tiên phong CRM No-code/AI tại Việt Nam

Tại Việt Nam, Cogover CRM là một trong những đại diện đi đầu cho làn sóng CRM No-code/AI. Với nền tảng thiết kế kéo – thả, Cogover cho phép doanh nghiệp triển khai nhanh chỉ trong 1–3 tuần, thay vì phải chờ 3–6 tháng như các phần mềm truyền thống.

Tùy biến toàn bộ quy trình không cần lập trình

• Thiết kế giao diện theo nhu cầu
• Tạo mới – chỉnh sửa dữ liệu linh hoạt
• Tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng theo mô hình riêng

Với nền tảng thiết kế kéo – thả, Cogover triển khai nhanh hơn các phần mềm truyền thống

Tự động hóa bán hàng – chăm sóc khách hàng

Cogover CRM tích hợp AI để:

• Dự đoán hành vi mua hàng (Predictive AI)
• Gợi ý nội dung cá nhân hóa (Generative AI)
• Tự động tư vấn và xử lý yêu cầu qua hội thoại (Conversational AI)
• Tất cả hoạt động đều được hỗ trợ từ khâu nhập liệu, phân loại, chăm sóc cho đến dự báo doanh số.

Kết nối hệ sinh thái quản trị toàn diện

Cogover không chỉ là CRM, mà là một phần trong hệ sinh thái Cogover Platform với nhiều ứng dụng khác:

• Sales (CRM)
• Service (Contact Center)
• Inventory (WMS)
• Process (BPM)
• Site (CMS)...

Điều này cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô, nâng cấp quản trị mà không cần thay đổi hệ thống lõi.

Lợi ích khi áp dụng CRM No-code/AI

Tương lai của CRM: Tùy biến – Tự động hóa – Trải nghiệm tốt

Khi tốc độ thị trường ngày càng nhanh, doanh nghiệp không thể chờ đợi các phần mềm cồng kềnh, khó thích nghi. CRM No-code/AI mở ra một hướng đi mới – nơi công nghệ phục vụ linh hoạt cho chiến lược vận hành, thay vì ép buộc doanh nghiệp “mặc vừa” một phần mềm có sẵn.

Với những bước tiến vượt bậc, nền tảng như Cogover CRM đang giúp doanh nghiệp Việt chuyển đổi số nhanh hơn, gọn hơn và hiệu quả hơn.

Kết luận

Việc triển khai CRM No-code/AI như Cogover không chỉ là một bước tiến công nghệ, mà còn là lời khẳng định về năng lực đổi mới và sẵn sàng thích nghi với thời đại số. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM linh hoạt, tiết kiệm, dễ dùng và thông minh, đây chính là thời điểm lý tưởng để bắt đầu. Máy Tính CDC luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả quản trị và chăm sóc khách hàng!